Un estudio de mercado echa por una empresa del sector refleja que la experiencia vivida antes y durante un viaje es mucho más placentera que cualquier otra cosa material

El día de la boda, tener un hijo o comprometerse son sin duda algunos de los momentos más importantes en la vida de una persona. Sin embargo, el estudio elaborado revela que para un gran número de hombres y mujeres hay algo que les ha hecho todavía más felices, y este algo es viajar.

Ya sea en un bed & breakfast, en un hotel de cinco estrellas, en un destino exótico o en una aventura con la mochila a cuestas, la experiencia vivida antes y durante el viaje es, a tenor de los resultados, mucho más placentera que cualquier otra cosa material.

El placer de viajar

Reservando un viaje

La encuesta realizada a finales del año pasado, en la que participaron 17.000 individuos de 17 países de todo el mundo, entre ellos España, arroja algunos datos como mínimo sorprendentes. Para muchas de estas personas, planificar y disfrutar de un viaje se ha convertido en algo más trascendental para su felicidad que algunos de los momentos más vitales de su existencia.

Y es que para el 49% de los entrevistados, el impacto emocional de un viaje es o ha sido más fuerte que el día de su boda; para el 51%, más que una cita con su pareja; para la mitad, que conseguir un trabajo nuevo; para el 45% que prometerse, y un 29% considera la experiencia viajera superior a la de tener un hijo.

En la imagen, observación de una aurora boreal, una de los muchos Viajes de experiencias que se pueden contratar en Iltrida Viajes


La construcción, la banca, la automoción, el mundo de la comunicación… Muchos han sido los ámbitos en los que la crisis ha golpeado fuertemente. Y el sector de las agencias de viaje no ha sido ajeno a ese impacto, una circunstancia que ha obligado a una profunda reestructuración empresarial y de enfoque del negocio.

Sin embargo, y al igual que en otros contextos, esta situación de ralentización económica ha llevado a muchas agencias a un proceso de reinvención e innovación, aupadas en gran parte de los casos por las transformaciones tecnológicas que ha registrado el ecosistema del turismo y los viajes. Iltrida viatges ha sido una de les pioneras en hacer efectivo este cambio de enfoque hacia el cliente y la experiencia de sus Escapadas, Viajes y Vacaciones

Fruto de esta reformulación estratégica, Iltrida viajes empezó hace unos años a establecer novedosas formas de interacción con sus clientes, Autoservicio en oficinas, web 24 horas, app para reservas, app de asistencia e información durante el viaje, redes sociales, mail marketing, encuentro anual con sus clientes y sus proveedores (Fiesta del Cliente y Salón de los Viajes y las Vacaciones), tal y como sostiene su director general “Durante estos años, hemos trabajado de modo muy tenaz para innovar y reinventarnos, buscando nuevos modos de relación con los clientes, respaldados por una tecnología que ha continuado, y continúa, progresando, pero sin olvidar nunca dos aspectos básicos en nuestra filosofía de atención al cliente:

1.- Asesoría permanente hacia el cliente para que el dinero que invierte en viajes sea para él una experiencia placentera que perdure, durante mucho tiempo, entre sus mejores vivencias.

2.- Dar el mejor producto y el mejor Servicio a los clientes, pero siempre con el mejor precio posible del mercado, y permitiendo que el cliente elija la forma de relacionarse y comprar: APP, WEB, Teléfono, Físicamente, con hora concertada, etc., pero siempre con un gran equipo humano detrás que permite que nuestro cliente viajero obtenga siempre satisfacción plena a sus expectativas”.

Las fórmulas adoptadas están siendo muy variadas. Aunque todas coinciden en algo: además de su firme vocación de servicio, sitúan a los clientes más que nunca en el epicentro de su trabajo para ofrecerles asesoramiento en todas las etapas del viaje. Este reposicionamiento de la actividad, además, se ha visto favorecido por una demanda turística que ha ido en crecimiento. Y los usuarios, que nunca dejaron de irse, están regresando a las agencias.

En realidad es una tendencia en auge que se está dando más entre los millenials y gente joven, que entre las personas más mayores y/o los recién entrados en el club de los Seniors, que son lo que más están usando internet para ser sus propios agentes de viajes.

En EE UU, una encuesta reciente realizada por TNS Global para la Asociación Americana de Agencias de Viajes (ASTA) indicaba que el 25% de los viajeros acudía a las agencias, un porcentaje que iba en aumento. Incluso los llamados millennials cada vez hacen más uso de estos servicios, tal y como señalaba un estudio elaborado a partir de las opiniones de 14.000 hogares norteamericanos. Y las causas que argumentaban los encuestados para querer que sea una agencia de viajes la que trabaje para sus vacaciones la pueden ver reflejadas en el grafico siguiente.

http://i.huffpost.com/gen/1752592/images/o-COMPLAIN-facebook.jpg

AUNQUE EN NUESTRAS EMPRESAS NOS TOMAMOS MUY EN SERIO LAS QUEJAS DE NUESTROS CLIENTES, PORQUE SON LAS QUE NOS DICEN QUE ES LO QUE NO FUNCIONA BIEN EN NUESTRA ORGANIZACIÓN Y/O EN LA DE LOS PROVEEDORES CON LOS QUE TRABAJAMOS Y CONTRATAMOS SERVICIOS TURÍSTICOS, Y POR ELLO SON LAS QUE NOS PERMITEN CORREGIR Y MEJORAR DIA A DIA, si queremos hacerles llegar, con todo el sentido del humor que podamos aportar, las que consideremos mas extravagantes, insistiendo en que todas, incluso estas, nos parecen importantes porque nos permiten mejorar nuestro asesoramiento con los clientes y conseguir las mejores vacaciones y experiencias para todos ellos.

Ya se sabe que no todo el mundo queda contento con sus vacaciones, que a veces no salen como uno pensaba y terminamos con una queja o pidiendo una hoja de reclamaciones, pero el nivel de tolerancia es muy diferente en las personas y hemos hecho una recopilación de las 17 quejas más extrañas de los turistas tras las vacaciones. Algunas parecen producto de la imaginación mas que de la realidad.

La mayor parte salen de experiencias de nuestras propias oficinas y de otras de nuestro grupo AVASA, y además de las que vais a conocer ahora, seguro que podríamos añadir muchas más, porque hay hasta quién se ha quejado porque les tocó un guía feo y no podían disfrutar de lo que veían porque él estaba ahí en medio.





Durante este año 2016, Iltrida Viatges ha querido compartir con vosotros nuestra pasión por viajar y conocer el mundo. A través de diferentes propuestas, hemos mostrado las últimas tendencias en destinos y alojamientos en las que priman siempre la calidad y el servicio personalizado.

Conocer a los Na'vi, poder sobrevolar las montañas flotantes a lomos de un Banshee o pasear por los increíbles paisajes de Pandora está a punto de convertirse en una realidad. Habrá que esperar, eso sí, hasta el verano de 2017 cuando Disney tiene previsto inaugurar su nuevo parque temático 'Pandora - The World of Avatar'. Comienza la cuenta atrás para sumergirse en la película.

L'evolució de l'agent de viatges a la figura del consultor de viatges El viatger d'avui té més informació que mai, ja que planegem les nostres vacances de principi a fi i tota la informació està a l'abast dels nostres dits.


La figura de l'agent de viatges és un dels exemples més recurrents quan es parla de llocs de treball "assassinats" per internet. Molts usuaris poden pensar: "qui necessita un agent de viatges quan hi ha desenes de webs de reserva en línia que permeten als viatgers personalitzar els seus recorreguts? I qui necessita un conserge a l'hotel quan el nostre mòbil compta amb GPS i aplicacions capaços de trobar restaurants amb fotos i comentaris d'altres usuaris? "

Però la realitat és que una nova generació d'empreses de viatges com ILTRIDA VIATGES apostant en les estratègies a què els viatgers més ambiciosos necessiten una experiència més personalitzada i més local que mai.

l viajero de hoy tiene más información que nunca, ya que planeamos nuestras vacaciones de principio a fin y toda la información está al alcance de nuestros dedos.

La figura del agente de viajes es uno de los ejemplos más recurrentes cuando se habla de puestos de trabajo “asesinados” por internet. Muchos usuarios pueden pensar: “¿quién necesita un agente de viajes cuando hay decenas de webs de reserva online que permiten a los viajeros personalizar sus recorridos? ¿Y quién necesita un conserje en el hotel cuando nuestro móvil cuenta con GPS y aplicaciones capaces de encontrar restaurantes con fotos y comentarios de otros usuarios?”

Pero la realidad es que una nueva generación de empresas de viajes como ILTRIDA VIAJES apostando en las estrategias a que los viajeros más ambiciosos necesitan una experiencia más personalizada y más local que nunca.

L'entorn online ens ha donat la capacitat, com a usuaris, de buscar, gestionar i reservar els nostres viatges des de la relativa comoditat d'un ordinador. Cada vegada més, fins i tot, des d'un telèfon.

No obstant això, el creixement exponencial d'opcions al nostre abast i la natural manca de temps fa que sigui també més estressant donar amb l'opció adequada. En aquest punt, l'assessorament d'un agent de viatges professional es converteix en una ajuda essencial.

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Travel Market Report ha publicat una llista de deu motius pels quals els usuaris han d'apostar pels agents de viatges el 2017:

1. La compra de viatges és única, perquè l'usuari compra al mateix temps un producte i un servei. Un agent de viatges sap com vendre les dues parts: l'aerolínia
, el centre de vacances i la línia de creuers que millor s'adaptin a les seves necessitats, i el servei que garantirà unes vacances sense problemes i sense estrès.

2. Els agents de viatges estan capacitats per adoptar una mirada crítica en cada peça del trencaclosques del viatge. S'asseguren que cada peça compleix amb les necessitats específiques del viatger, que estarà així més satisfet per cada euro que inverteix en un viatge.

3. Els agents poden donar sentit a la multitud d'ofertes de línies de creuers
, aerolínies i hotels. Aquest any, les companyies de viatges estan oferint més marques que mai en la història en terra, mar i aire. Un professional de viatges pot desxifrar les diferències subtils i triar la que s'adapti a les necessitats concretes de cada viatger.

4. Els professionals de viatges estalvien temps i diners. Ja sigui a través d'una quota, com molts agents han començat a fer, o basant-se una comissió, el temps i els diners que implica una agència de viatges se li retorna a l'usuari en forma d'avantatges, millores, comoditat i un gran servei.

5. Els agents de viatges són, també, advocats. Si el viatger necessita una millor habitació o un bitllet per sortir d'una zona de perill, l'agent de viatges
ho tramitarà amb els proveïdors en nom al viatger.

El entorno online nos ha dado la capacidad, como usuarios, de buscar, gestionar y reservar nuestros viajes desde la relativa comodidad de un ordenador. Cada vez más, incluso, desde un teléfono.

Sin embargo, el crecimiento exponencial de opciones a nuestro alcance y la natural falta de tiempo hace que sea también más estresante dar con la opción adecuada. En ese punto, el asesoramiento de un agente de viajes profesional se convierte en una ayuda esencial.

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Travel Market Report ha publicado una lista de diez motivos por los que los usuarios deben apostar por los agentes de viajes en 2017:

1. La compra de viajes es única, porque el usuario compra al mismo tiempo un producto y un servicio. Un agente de viajes sabe cómo vender ambas partes: la aerolínea y el centro vacacional y la línea de cruceros que mejor se adapten a sus necesidades, y el servicio que garantizará unas vacaciones sin problemas y sin estrés.

2. Los agentes de viajes están capacitados para adoptar una mirada crítica en cada pieza del rompecabezas del viaje. Se aseguran de que cada pieza cumple con las necesidades específicas del viajero, que estará así más satisfecho por cada euro que invierte en un viaje.

3. Los agentes pueden dar sentido a la multitud de ofertas de líneas de cruceros y aerolíneas y hoteles. Este año, las compañías de viajes están ofreciendo más marcas que nunca en la historia en tierra, mar y aire. Un profesional de viajes puede descifrar las diferencias sutiles y elegir la que se adapte a las necesidades concretas de cada viajero.

4. Los profesionales de viajes ahorran tiempo y dinero. Ya sea a través de una cuota, como muchos agentes han comenzado a hacer, o en base a una comisión, el tiempo y el dinero que implica una agencia de viajes se le devuelve al usuario en forma de ventajas, mejoras, comodidad y un gran servicio.

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Si a tus clientes les apetece una escapada de compras. Lee el post y te informamos de las mejores ciudades para realizar esta actividad.

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