L’entorn online ens ha donat la capacitat, com a usuaris, de buscar, gestionar i reservar els nostres viatges des de la relativa comoditat d’un ordinador. Cada vegada més, fins i tot, des d’un telèfon.
No obstant això, el creixement exponencial d’opcions al nostre abast i la natural manca de temps fa que sigui també més estressant donar amb l’opció adequada. En aquest punt, l’assessorament d’un agent de viatges professional es converteix en una ajuda essencial.
Travel Market Report ha publicat una llista de deu motius pels quals els usuaris han d’apostar pels agents de viatges el 2017:
1. La compra de viatges és única, perquè l’usuari compra al mateix temps un producte i un servei. Un agent de viatges sap com vendre les dues parts: l’aerolínia, el centre de vacances i la línia de creuers que millor s’adaptin a les seves necessitats, i el servei que garantirà unes vacances sense problemes i sense estrès.
2. Els agents de viatges estan capacitats per adoptar una mirada crítica en cada peça del trencaclosques del viatge. S’asseguren que cada peça compleix amb les necessitats específiques del viatger, que estarà així més satisfet per cada euro que inverteix en un viatge.
3. Els agents poden donar sentit a la multitud d’ofertes de línies de creuers, aerolínies i hotels. Aquest any, les companyies de viatges estan oferint més marques que mai en la història en terra, mar i aire. Un professional de viatges pot desxifrar les diferències subtils i triar la que s’adapti a les necessitats concretes de cada viatger.
4. Els professionals de viatges estalvien temps i diners. Ja sigui a través d’una quota, com molts agents han començat a fer, o basant-se una comissió, el temps i els diners que implica una agència de viatges se li retorna a l’usuari en forma d’avantatges, millores, comoditat i un gran servei.
5. Els agents de viatges són, també, advocats. Si el viatger necessita una millor habitació o un bitllet per sortir d’una zona de perill, l’agent de viatges ho tramitarà amb els proveïdors en nom al viatger.
6. Són els experts. Igual que un metge o un comptable, un assessor de viatges ha de fer les preguntes correctes, escoltarà les seves respostes, entendrà els problemes del viatger i oferirà consells experts per guiar-lo en la presa d’una de les seves decisions més importants: com passar el seu temps lliure.
7. El coneixement és poder. Des dels requisits de visat i passaport fins al nom del metre del millor restaurant de la ciutat, un bon agent de viatges té la informació privilegiada que fa que el seu viatge sigui perfecte.
8. Tenen cura del viatger. Quan les coses van malament, un professional de viatges sap a qui trucar per aconseguir una solució en el propi destí. Per exemple, si es cancel·la el seu vol, només ha de fer una trucada i esperar assegut mentre la resta de passatgers fan cua per intentar realitzar una nova reserva.
9. L’agent de viatges és també un personal shopper. Amb el temps, un professional de viatges es familiaritza amb l’usuari i la seva família, els seus gustos i fòbies. Són molt més que una venda per a ells i proporcionen la connexió humana que fa que cada transacció sigui més agradable i significativa.
10. Poden oferir experiències personalitzades que ningú més pot oferir. Després de 20 o 30 anys en el negoci, un professional de viatges té les connexions per organitzar les activitats complementàries, les passades per atraccions, els upgrades i els petits detalls que no estan disponibles per al públic en general.
