L’evolució de l’agent de viatges a la figura del consultor de viatges El viatger d’avui té més informació que mai, ja que planegem les nostres vacances de principi a fi i tota la informació està a l’abast dels nostres dits.
La figura de l’agent de viatges és un dels exemples més recurrents quan es parla de llocs de treball "assassinats" per internet. Molts usuaris poden pensar: "qui necessita un agent de viatges quan hi ha desenes de webs de reserva en línia que permeten als viatgers personalitzar els seus recorreguts? I qui necessita un conserge a l’hotel quan el nostre mòbil compta amb GPS i aplicacions capaços de trobar restaurants amb fotos i comentaris d’altres usuaris? "
Però la realitat és que una nova generació d’empreses de viatges com ILTRIDA VIATGES apostant en les estratègies a què els viatgers més ambiciosos necessiten una experiència més personalitzada i més local que mai.
I no ens falta raó: a principis d’aquest any, la Societat Americana d’Agents de Viatges ha informat que el nombre de persones que utilitzen agents de viatges havia arribat a un màxim en els últims tres anys, després d’anys de caiguda en el nombre de agències.
Aquesta dada pot ser degut en part a la salut de la indústria en general. Els viatges i el turisme han format una part creixent del PIB mundial durant sis anys consecutius, segons el Consell Mundial de Viatges i Turisme, i avui el sector representa un de cada 11 llocs de treball a tot el món.
No obstant això, l’adaptació als nous usos i costums del client digital impliquen una reconversió per als agents de viatges. Un agent que no aporta valor senzillament realitza transaccions a petició d’un client, és a dir, comprar un bitllet reservar un hotel o gestionar el lloguer d’un cotxe.
Els consultors o assessors de viatges professionals proporcionen orientació i assessorament als nostres clients, construeixen relacions, moltes d’elles relacions de per vida, ja que ajudem a la planificació del seu recurs més preuat, el seu temps d’oci.
Els nous consultors viatgen per si mateixos per oferir experiències de primera mà i impressions personals de les destinacions, i s’ho prenen molt seriosament.
També es dediquen a obtenir certificacions professionals que els permetin dissenyar acuradament les vacances de cada client de forma específica per als seus desitjos i interessos.
A més, això és evident, la gent està ocupada. No ens molesta dedicar uns segons a veure l’últim vídeo que s’ha fet viral a YouTube, però investigar una destinació turística porta molt més temps. Busqui "viatjar al Carib", per exemple, i pot estar assegut en el seu ordinador durant hores comparant totes les opcions i preus. Per a l’usuari pot ser aclaparador. Cada vegada més viatgers volen a algú que ordeni tota aquesta informació i triï les millors opcions. Això és el que fan els consultors de viatges.
Segons afirma un article publicat a USA Today, els usuaris hem passat, en gran mesura, de la diversió que proporcionava tenir al nostre abast totes les opcions, a un gran cansament i confusió sobre on anar, on quedar-se, preguntar-se sobre la seguretat … com usuaris, ens estem ofegant en un excés d’informació.
Alhora, som més exigents que mai. Volem experiències personalitzades, gairebé triades en funció dels nostres gustos i interessos particulars. Això suposa que molts viatgers, fins i tot de les generacions més joves, tornin a l’assessorament personal i confiïn en professionals per realitzar per ells la investigació, la comparació, el suggeriment del lloc correcte, el moment adequat, el preu correcte, i tots els altres detalls que implica el viatge perfecte.
