PLAN DE ACTUACION DE IBERIA ANTE LA CONVOCATORIA DE HUELGA DE PERSONAL DE IBERIA ( PILOTOS, TCP’s y PARTE DEL PERSONAL DE TIERRA) PREVISTA PARA EL LUNES 13 DE FEBRERO DE 2012

Con motivo de la convocatoria de huelga de personal de IBERIA (Pilotos, TCPs y parte del Personal de Tierra) para el día 13 de Febrero de 2012 y la cancelación subsiguiente de los vuelos no amparados por el decreto de servicios mínimos, se paliará al máximo el contratiempo que se produce a nuestros clientes sin escatimar medios ni esfuerzos.

SE HAN CANCELADO LOS VUELOS NO AFECTADOS POR SERVICIOS MÍNIMOS DEL DIA 13 DE FEBRERO Y SE ESTA PROCEDIENDO AL ACOPLE DE ESOS PASAJEROS EN OTROS VUELOS DEL DIA O EN LOS DIAS ANTERIOR Y/O POSTERIOR.

Todos los vuelos IB5000 operados por Vueling, el 100% de los vuelos operados por Iberia Regional Air Nostrum (del número 8000 al 8999) y todos los de código compartido que realizan terceras compañías (del número 4000 a 4999 y 7000 al 7999), se mantienen operativos con toda normalidad.

DISPOSICIONES DE IBERIA

† Para los clientes en posesión de billetes formulario Iberia (IB075), que tengan tramos en cualquier vuelo operado por Iberia durante el día de la huelga – afectados o no por los servicios mínimos -están autorizados los endosos, reroutings, reemisiones, cambios de fecha y reembolsos de todos los billetes implicados sin penalización y con cualquier tipo de tarifa.

† Los reembolsos y cambios de fechas están permitidos hasta el 1 de marzo de 2012, con validez del nuevo billete, en su caso hasta el 24 de marzo de 2012.

† Las gestiones de reembolso se tramitarán a través de la aplicación de Reembolsos disponible en Iberiagencias.com para usuarios registrados en dicha web.

† Los cambios de fecha estarán sujetos a disponibilidad de plazas en la misma clase y condiciones de tarifa del billete original cuando el cambio se realice para un vuelo a partir del 17 de febrero. En el caso de cambios en fechas de vuelo entre la fecha de la huelga y el 16 de febrero, se cambiará a la clase disponible en la cabina que corresponda.

Para los cambios de reservas efectuados directamente por la Agencia se utilizará la revalidación siempre que no haya cambio de ruta y la clase lo permita: TTP/ETRV…

† En el caso de las agencias de viaje de España, se requerirá el contacto previo con Serviagencias tanto para las gestiones de acople, si el pasajero no está conforme con la alternativa ofrecida, como para realizar acoples en otras compañías o bien cuando la agencia vaya a realizar por si misma el rerouting involuntario.

† Quedan exceptuados de esta flexibilización los números de vuelos IB7000, IB4000, IB8000 e IB5000 por tratarse de vuelos operados por otras compañías y no estar afectados en ninguna medida por la huelga.

PAUTAS A SEGUIR POR LAS AGENCIAS DE VIAJE DE ESPAÑA (Minoristas y Mayoristas)

Las medidas que se desarrollan a continuación serán de aplicación tanto a pasajeros individuales como de Grupos, siempre que tengan billetes emitidos en formulario de IBERIA. También a los billetes de la Tour Operación, aunque en este caso, los posibles reembolsos serán gestionados ante el Mayorista.

· Se habilitarán en los CRS las siguientes páginas de información:

AMADEUS: GGAIRIBHUELGA SABRENET: STRIKE GALILEO: GC*IB/STRIKE WORLDSPAN: G/AIR/IBO/P32.

1. PASAJEROS CON RESERVA EFECTUADA Y SIN EMITIR BILLETE

En reservas de vuelos cancelados, y cuando el pasajero no disponga aún del billete, los trayectos afectados no se acoplarán por no existir formalización de contrato de transporte con Iberia y, por tanto, se procederá a cancelar todos los trayectos de la reserva.

2. ACOPLE DE PASAJEROS CON BILLETE EMITIDO

Una vez publicado el R.D. de Servicios Mínimos y conocidos los vuelos que se cancelan, Iberia está procediendo a realizar el acople de los pasajeros de los vuelos cancelados sobre los vuelos que se mantienen operativos.

Aunque trataremos de ofrecer las mejores alternativas posibles, dadas las fechas en las que nos encontramos no está garantizado el acople de todos los pasajeros en otro vuelo/routing de Iberia. Los propietarios de PNR’s que contengan algún vuelo cancelado del lunes 13 de febrero están empezando a recibir por la vía habitual un mensaje de acople o un UN en caso de no poder acoplar

En los casos en que Iberia acople al pasajero en otro vuelo, con la misma ruta, el billete electrónico se revalidará automáticamente.

Cuando el cliente no esté conforme con el acople, las agencias de viaje de España contactarán con Serviagencias desde donde se buscarán las mejores alternativas, siempre dentro de las posibilidades que la situación nos ofrezca. En primer lugar se intentará acoplar en los vuelos de ese mismo día no cancelados o en el día anterior o posterior y seguidamente se intentará ofrecer alternativas con otras compañías asumiendo el rerouting si es necesario

Para que las agencias de viaje españolas hagan sus propios reroutings será preciso contactar con Serviagencias desde donde se les gestionará la autorización previa.

Los pasajeros con billete de otras compañías en vuelos en código compartido operados por IB serán tratados como los pasajeros propios de IB, siendo la compañía emisora la que deberá hacer el ajuste de los billetes aunque el acople venga de Iberia. El acople lo ofrecerá automáticamente Iberia o se gestionará en Serviagencias si el cliente no esta conforme con el acople original aunque la reemisión corresponderá a la otra compañía.

En el caso de no haber sido posible el acople o de que el pasajero no lo acepte se recomendará prioritariamente el reembolso del billete.

3. ATENCION ESPECIAL A LOS REQUERIMIENTOS DOCUMENTALES

Antes de formalizar definitivamente un acople, y particularmente si el desvío del pasajero tiene lugar a través de los Estados Unidos, habrán de tenerse en cuenta los requerimientos especiales de documentación exigidos por las autoridades norteamericanas. Ténganse en cuenta también los requerimientos de otros países en esta materia (Ver en Resiber TIM:FV).

Iberia lamenta sinceramente cuantos inconvenientes puedan presentarse en estos momentos, a la vez que agradece a todos, la colaboración y comprensión que estamos convencidos que nos va a ser prestada.

Madrid, 9 de febrero de 2012

c	Dept Sta	Arvl Sta	Dept Day Local	Dept Time Local	Arvl Day Local	Arvl Time Local
IB 0353	ALC	MAD	13-feb-12	17:45	13-feb-12	18:50
IB 0359	ALC	MAD	13-feb-12	9:40	13-feb-12	10:45
IB 351	ALC	MAD	14-feb-12	7:55	14-feb-12	9:00
IB 3245	AMS	MAD	13-feb-12	12:15	13-feb-12	14:50
IB 3883	ATH	MAD	13-feb-12	7:10	13-feb-12	10:05
IB 0641	BCN	MAD	13-feb-12	6:40	13-feb-12	8:00
IB 0701	BCN	MAD	13-feb-12	7:00	13-feb-12	8:20
IB 0801	BCN	MAD	13-feb-12	8:00	13-feb-12	9:20
IB 0931	BCN	MAD	13-feb-12	9:30	13-feb-12	10:55
IB 1035	BCN	MAD	13-feb-12	10:35	13-feb-12	12:00
IB 1141	BCN	MAD	13-feb-12	11:40	13-feb-12	13:00
IB 1241	BCN	MAD	13-feb-12	12:40	13-feb-12	14:00
IB 1441	BCN	MAD	13-feb-12	14:40	13-feb-12	16:00
IB 1641	BCN	MAD	13-feb-12	16:40	13-feb-12	18:00
IB 1851	BCN	MAD	13-feb-12	18:50	13-feb-12	20:10
IB 2705	BCN	MAD	13-feb-12	16:40	13-feb-12	18:00
IB 2747	BCN	MAD	13-feb-12	6:40	13-feb-12	8:00
IB 2751	BCN	MAD	13-feb-12	12:40	13-feb-12	14:00
IB 2753	BCN	MAD	13-feb-12	11:40	13-feb-12	13:00
IB 2761	BCN	MAD	13-feb-12	14:40	13-feb-12	16:00
IB 6171	BCN	MAD	13-feb-12	9:30	13-feb-12	10:55
IB 6251	BCN	MAD	13-feb-12	10:35	13-feb-12	12:00
IB 6345	BCN	MAD	13-feb-12	9:30	13-feb-12	10:55
IB 6583	BCN	MAD	13-feb-12	10:35	13-feb-12	12:00
IB 6585	BCN	MAD	13-feb-12	9:10	13-feb-12	10:35
IB 6757	BCN	MAD	13-feb-12	9:30	13-feb-12	10:55
IB 6761	BCN	MAD	13-feb-12	10:35	13-feb-12	12:00
IB 6821	BCN	MAD	13-feb-12	9:10	13-feb-12	10:35
IB 6845	BCN	MAD	13-feb-12	9:30	13-feb-12	10:55
IB 0423	BIO	MAD	13-feb-12	9:55	13-feb-12	10:55
IB 0429	BIO	MAD	13-feb-12	19:45	13-feb-12	20:45
IB 0431	BIO	MAD	13-feb-12	12:05	13-feb-12	13:05
IB 0439	BIO	MAD	13-feb-12	15:40	13-feb-12	16:40
IB 0443	BIO	MAD	13-feb-12	7:20	13-feb-12	8:20
IB 0449	BIO	MAD	13-feb-12	17:50	13-feb-12	18:50
IB 6586	BOG	MAD	13-feb-12	18:10	14-feb-12	10:00
IB 3203	BRU	MAD	13-feb-12	12:10	13-feb-12	14:30
IB 3205	BRU	MAD	13-feb-12	19:15	13-feb-12	21:40
IB 6844	EZE	MAD	12-feb-12	22:40	13-feb-12	14:30
IB 3607	FCO	MAD	13-feb-12	19:25	13-feb-12	22:00
IB 3613	FCO	MAD	13-feb-12	12:15	13-feb-12	14:50
IB 3503	FRA	MAD	13-feb-12	19:10	13-feb-12	21:50
IB 6820	GRU	MAD	13-feb-12	21:35	14-feb-12	10:40
IB 3483	GVA	MAD	13-feb-12	11:55	13-feb-12	13:55
IB 3493	GVA	MAD	13-feb-12	18:40	13-feb-12	20:40
IB 3763	IST	MAD	13-feb-12	6:55	13-feb-12	10:20
IB 6250	JFK	MAD	12-feb-12	18:00	13-feb-12	7:10
IB 0511	LCG	MAD	13-feb-12	6:45	13-feb-12	8:00
IB 0521	LCG	MAD	13-feb-12	20:10	13-feb-12	21:20
IB 3163	LHR	MAD	13-feb-12	9:10	13-feb-12	12:40
IB 3167	LHR	MAD	13-feb-12	18:40	13-feb-12	22:10
IB 3171	LHR	MAD	13-feb-12	17:10	13-feb-12	20:30
IB 3177	LHR	MAD	13-feb-12	16:00	13-feb-12	19:20
IB 3629	LIN	MAD	13-feb-12	7:10	13-feb-12	9:30
IB 3105	LIS	MAD	13-feb-12	20:45	13-feb-12	23:00
IB 3111	LIS	MAD	13-feb-12	10:05	13-feb-12	12:20
IB 3119	LIS	MAD	13-feb-12	6:55	13-feb-12	9:10
IB 0350	MAD	ALC	13-feb-12	7:50	13-feb-12	8:55
IB 0356	MAD	ALC	13-feb-12	20:00	13-feb-12	21:05
IB 0368	MAD	ALC	13-feb-12	16:00	13-feb-12	17:05
IB 3254	MAD	AMS	13-feb-12	8:55	13-feb-12	11:25
IB 3882	MAD	ATH	12-feb-12	16:35	12-feb-12	21:00
IB 0716	MAD	BCN	13-feb-12	7:15	13-feb-12	8:30
IB 0800	MAD	BCN	13-feb-12	8:00	13-feb-12	9:15
IB 0910	MAD	BCN	13-feb-12	9:10	13-feb-12	10:25
IB 1046	MAD	BCN	13-feb-12	10:45	13-feb-12	11:55
IB 1346	MAD	BCN	13-feb-12	13:45	13-feb-12	14:55
IB 1746	MAD	BCN	13-feb-12	17:45	13-feb-12	18:55
IB 1916	MAD	BCN	13-feb-12	19:15	13-feb-12	20:25
IB 2016	MAD	BCN	13-feb-12	20:15	13-feb-12	21:30
IB 2230	MAD	BCN	13-feb-12	22:30	13-feb-12	23:40
IB 2798	MAD	BCN	13-feb-12	6:10	13-feb-12	7:20
IB 2728	MAD	BCN	13-feb-12	22:30	13-feb-12	23:40
IB 2742	MAD	BCN	13-feb-12	19:15	13-feb-12	20:25
IB 2766	MAD	BCN	13-feb-12	20:15	13-feb-12	21:30
IB 2788	MAD	BCN	13-feb-12	8:00	13-feb-12	9:15
IB 6050	MAD	BCN	13-feb-12	9:10	13-feb-12	10:25
IB 6250	MAD	BCN	13-feb-12	9:10	13-feb-12	10:25
IB 6274	MAD	BCN	13-feb-12	9:10	13-feb-12	10:25
IB 6314	MAD	BCN	13-feb-12	13:45	13-feb-12	14:55
IB 6402	MAD	BCN	13-feb-12	16:45	13-feb-12	18:00
IB 6674	MAD	BCN	13-feb-12	10:45	13-feb-12	11:55
IB 6758	MAD	BCN	13-feb-12	9:10	13-feb-12	10:25
IB 6762	MAD	BCN	13-feb-12	10:45	13-feb-12	11:55
IB 6780	MAD	BCN	13-feb-12	13:45	13-feb-12	14:55
IB 6844	MAD	BCN	13-feb-12	16:45	13-feb-12	18:00
IB 0430	MAD	BIO	13-feb-12	10:25	13-feb-12	11:25
IB 0432	MAD	BIO	13-feb-12	6:55	13-feb-12	7:55
IB 0434	MAD	BIO	13-feb-12	18:00	13-feb-12	19:05
IB 0438	MAD	BIO	13-feb-12	16:00	13-feb-12	17:05
IB 0446	MAD	BIO	13-feb-12	14:00	13-feb-12	15:00
IB 0448	MAD	BIO	13-feb-12	8:15	13-feb-12	9:15
IB 6585	MAD	BOG	13-feb-12	12:05	13-feb-12	16:40
IB 3206	MAD	BRU	13-feb-12	9:00	13-feb-12	11:25
IB 3214	MAD	BRU	13-feb-12	16:10	13-feb-12	18:30
IB 6843	MAD	EZE	13-feb-12	1:05	13-feb-12	9:20
IB 3612	MAD	FCO	13-feb-12	8:55	13-feb-12	11:25
IB 3678	MAD	FCO	13-feb-12	16:10	13-feb-12	18:35
IB 3516	MAD	FRA	13-feb-12	15:50	13-feb-12	18:30
IB 6821	MAD	GRU	13-feb-12	11:55	13-feb-12	20:05
IB 3480	MAD	GVA	13-feb-12	9:15	13-feb-12	11:15
IB 3486	MAD	GVA	13-feb-12	16:00	13-feb-12	18:00
IB 3762	MAD	IST	12-feb-12	18:15	12-feb-12	23:10
IB 6251	MAD	JFK	13-feb-12	13:40	13-feb-12	16:10
IB 0514	MAD	LCG	13-feb-12	7:30	13-feb-12	8:45
IB 0522	MAD	LCG	13-feb-12	18:15	13-feb-12	19:30
IB 3166	MAD	LHR	13-feb-12	16:00	13-feb-12	17:20
IB 3170	MAD	LHR	13-feb-12	7:00	13-feb-12	8:20
IB 3172	MAD	LHR	13-feb-12	15:00	13-feb-12	16:20
IB 3176	MAD	LHR	13-feb-12	13:35	13-feb-12	14:55
IB 3626	MAD	LIN	13-feb-12	18:50	13-feb-12	20:55
IB 3100	MAD	LIS	13-feb-12	7:30	13-feb-12	7:45
IB 3106	MAD	LIS	13-feb-12	19:50	13-feb-12	20:05
IB 3108	MAD	LIS	13-feb-12	9:00	13-feb-12	9:15
IB 6401	MAD	MEX	13-feb-12	0:40	13-feb-12	5:55
IB 3534	MAD	MUC	13-feb-12	8:55	13-feb-12	11:25
IB 3636	MAD	MXP	13-feb-12	12:10	13-feb-12	14:20
IB 3402	MAD	ORY	13-feb-12	7:15	13-feb-12	9:15
IB 3412	MAD	ORY	13-feb-12	18:25	13-feb-12	20:20
IB 3438	MAD	ORY	13-feb-12	15:40	13-feb-12	17:45
IB 3444	MAD	ORY	13-feb-12	16:40	13-feb-12	18:40
IB 0472	MAD	OVD	13-feb-12	8:55	13-feb-12	10:00
IB 0476	MAD	OVD	13-feb-12	15:55	13-feb-12	17:05
IB 0478	MAD	OVD	13-feb-12	6:50	13-feb-12	7:55
IB 0480	MAD	OVD	13-feb-12	18:15	13-feb-12	19:20
IB 0546	MAD	SCQ	13-feb-12	7:50	13-feb-12	9:00
IB 3752	MAD	TLV	13-feb-12	23:25	14-feb-12	5:05
IB 3548	MAD	TXL	13-feb-12	15:50	13-feb-12	18:50
IB 3638	MAD	VCE	13-feb-12	9:10	13-feb-12	11:30
IB 0570	MAD	VGO	13-feb-12	15:45	13-feb-12	16:55
IB 3576	MAD	VIE	13-feb-12	8:50	13-feb-12	11:45
IB 0156	MAD	XRY	13-feb-12	7:50	13-feb-12	8:55
IB 0158	MAD	XRY	13-feb-12	16:00	13-feb-12	17:05
IB 3464	MAD	ZRH	13-feb-12	8:55	13-feb-12	11:15
IB 6402	MEX	MAD	12-feb-12	21:00	13-feb-12	14:30
IB 3539	MUC	MAD	13-feb-12	12:05	13-feb-12	14:50
IB 3637	MXP	MAD	13-feb-12	15:10	13-feb-12	17:20
IB 3401	ORY	MAD	13-feb-12	7:40	13-feb-12	9:40
IB 3403	ORY	MAD	13-feb-12	10:00	13-feb-12	11:55
IB 3433	ORY	MAD	13-feb-12	18:25	13-feb-12	20:20
IB 3445	ORY	MAD	13-feb-12	19:25	13-feb-12	21:30
IB 0471	OVD	MAD	13-feb-12	7:30	13-feb-12	8:30
IB 0477	OVD	MAD	13-feb-12	10:40	13-feb-12	11:45
IB 0481	OVD	MAD	13-feb-12	20:00	13-feb-12	21:00
IB 0487	OVD	MAD	13-feb-12	17:45	13-feb-12	18:45
IB 0565	SCQ	MAD	13-feb-12	6:50	13-feb-12	8:00
IB 3751	TLV	MAD	13-feb-12	6:10	13-feb-12	10:40
IB 3547	TXL	MAD	13-feb-12	19:40	13-feb-12	22:55
IB 3645	VCE	MAD	13-feb-12	12:15	13-feb-12	14:45
IB 0585	VGO	MAD	13-feb-12	17:35	13-feb-12	18:40
IB 3577	VIE	MAD	13-feb-12	12:30	13-feb-12	15:30
IB 0153	XRY	MAD	13-feb-12	7:00	13-feb-12	8:00
IB 0159	XRY	MAD	13-feb-12	17:45	13-feb-12	18:50
IB 3477	ZRH	MAD	13-feb-12	11:55	13-feb-12	14:15

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