Como consecuencia de una huelga en CP (ferrocarriles portugueses), convocada entre el 6 y el 13 de junio de 2012, los trenes del servicio internacional de viajeros entre España y Portugal se verán afectados de la siguiente manera:
6 Y 9 DE JUNIO DE 2012 (fechas de salida de origen)
Trenhotel «Surexpreso» 310 Lisboa – Hendaya
Trenhotel «Surexpreso» 313 Irún – Lisboa
Trenhotel 332 Madrid-Chamartín – Lisboa
Trenhotel 335 Lisboa – Madrid-Chamartín
Suprimidos en todo su recorrido sin medios alternativos de transporte. Se encuentra bloqueada la venta de billetes
7 Y 10 DE JUNIO DE 2012 (fechas de salida de origen)
Trenhotel «Surexpreso» 310 Lisboa – Hendaya
Trenhotel «Surexpreso» 313 Irún – Lisboa
Trenhotel 332 Madrid-Chamartín – Lisboa
Trenhotel 335 Lisboa – Madrid-Chamartín
Regional 12220 Vigo – Tui
Regional 12222 Vigo – Tui
Regional 12221 Tui – Vigo
Regional 12223 Tui – Vigo
Suprimidos en todo su recorrido sin medios alternativos de transporte. Se encuentra bloqueada la venta de billetes.
8 Y 11 DE JUNIO DE 2012
Regional 12220 Vigo – Tui
Suprimido en todo su recorrido sin medios alternativos de transporte. Se encuentra bloqueada la venta de billetes.
12 Y 13 DE JUNIO DE 2012 (fechas de salida de origen)
Trenhotel «Surexpreso» 310 Lisboa – Hendaya
Trenhotel «Surexpreso» 313 Irún – Lisboa
Suprimidos en todo su recorrido sin medios alternativos de transporte. Se encuentra bloqueada la venta de billetes.
MEDIDAS DE POSVENTA
Para los viajeros con billete de Trenhotel Lusitania y Trenhotel Surexpreso, así como para exclusivamente billetes Vigo-Tui/Valença o v.v., se aplicará las siguientes medidas posventa:
1.- A los viajeros afectados por trenes suprimidos, o que no deseen realizar su viaje, se les reintegrará el importe íntegro de sus billetes, o se les facilitará un nuevo billete para otra fecha sin gastos de cambio.
2.- A los clientes que deseen efectuar viaje, si es posible, se les ofrecerá viaje en otro tren en las mismas condiciones del billete previamente obtenido.
Además, para viajeros de Trenhotel Lusitania y Trenhotel Surexpreso se tendrá en cuenta lo siguiente:
Si el viaje ofrecido es en plaza de inferior categoría, se reintegrará la diferencia.
Si el viaje ofrecido es en plaza de superior categoría, no se abonará la diferencia, excepto en plazas acostadas de coche cama.
3.- Billetes emitidos por otras Redes y billetes R.I.T.:
En el caso de que el cliente renuncie al viaje, la Oficina de Ventas de Ceuta y los puntos de venta de las estaciones figurarán en los billetes «NO UTILIZADO POR HUELGA», e indicarán al viajero que deberá solicitar el reembolso en la dependencia emisora del billete. Si el viajero desea el cambio de fecha, y tanto la tarifa aplicada en el billete como el sistema de venta lo permiten, le será facilitada una nueva reserva para la fecha deseada, sin gasto alguno, ateniéndose a las normas expresadas en el punto anterior.
4.- Operativa en puntos de venta de las estaciones y Oficina de Ventas de Ceuta:
Siempre que sea posible las anulaciones y cambios se realizaran a través de los procesos habituales de venta, recuperando los gastos ocasionados mediante una Operación de Deducción «Fuera Venta», con una de las claves siguientes:
Trenhotel Lusitania y Trenhotel Surexpreso clave 126 (cuando el trayecto sea internacional clave 142).
Trenes de Media Distancia Convencional clave 326 (clave 876 cuando la operación se efectúe a través de ORION).
Cuando no sea posible la anulación de un billete por no permitirlo el sistema, se realizará una Operación de Deducción «Fuera Venta», con una de las claves siguientes:
Trenhotel Lusitania y Trenhotel Surexpreso clave 193 (cuando el trayecto sea internacional clave 141).
Trenes de Media Distancia Convencional clave 335 (clave 899 cuando la operación se efectúe a través de ORION).
5.- Operativa en agencias de viajes:
Siempre que sea posible las anulaciones y cambios se realizarán a través de los procesos habituales de venta. La devolución de los gastos ocasionados se solicitarán, adjuntando la documentación necesaria para realizar la devolución, a uno de los siguientes correos electrónicos:
Trenes de AVE-Larga Distancia: avldfacturacion@renfe.es
Trenes de Media Distancia Convencional: mediadistancia@renfe.es