HUELGA EN RENFE OPERADORA EL 17 DE SEPTIEMBRE
Consultar documentos anexos: GOBIERNO DE ESPAÑA | GENERALITAT DE CATALUNYA

Los sindicatos, CC.OO, SEMAF, SF-Intersindical,
SFF-CGT y UGT han convocado huelga, para todo el personal en todo el territorio nacional, por lo que afectará al normal servicio que presta Renfe Operadora en las siguientes fechas y horarios:

·        Día 17 de septiembre de 2012, de 00:00 a 24:00 horas.

El Ministerio de Fomento y el Departament d’Empresa i Ocupació de la Generalitat de Catalunya han elaborado decretos de servicios esenciales para los distintos servicios de Renfe Operadora afectados, que adjunto enviamos,  con el fin de garantizar la movilidad de los ciudadanos durante estas jornadas.

 Los trenes afectados por la huelga se encuentran bloqueados en el sistema de venta.

 

 

 MEDIDAS DE POSVENTA EN TRENES DE AVE-LARGA DISTANCIA

1.- A los viajeros afectados por trenes suprimidos, o que no deseen realizar su viaje, se les reintegrará el importe íntegro de sus billetes, sin gastos de anulación.

CANALES DE VENTA PARA PODER REALIZAR LA OPERACIÓN DE ANULACIÓN:

  • www.renfe.com (Compra de billetes).
  • Taquillas en estaciones.
  • Agencias de Viaje.
  • Oficina de Ventas de Ceuta.
  • RENFECONTIGO 902.320.320
  • CAMBIOS Y ANULACIONES 902.109.420
  • Máquinas Autoventa Multiproducto.
  • Centros de Servicios de las estaciones.

 2.- O se les facilitará un nuevo billete para otra fecha sin gastos de cambio.

 3.- Para los clientes que deseen efectuar viaje el día de la huelga, se tendrá en cuenta lo siguiente:

  • Siempre que sea posible, se les ofrecerá viaje en otro tren en las mismas condiciones del billete previamente obtenido.
  • Si el viaje ofrecido es en plaza de inferior categoría, se reintegrará la diferencia.
  • Si el viaje ofrecido es en plaza de superior categoría, no se abonará la diferencia, excepto en plazas acostadas de coche cama.

 

 CANALES DE VENTA PARA PODER REALIZAR LA OPERACIÓN DE CAMBIO:

 Cuando el billete fue adquirido antes del 1 de septiembre, la operación de cambio solo podrá realizarse en:

·        Taquillas de las estaciones

·        Oficina de Ventas de Ceuta

·        RENFECONTIGO   902 320 320 .

·        CAMBIOS Y ANULACIONES 902.109.420

·        Centros de Servicios de las estaciones

·        Agencias de Viaje según la operativa establecida en el apartado 6.

Por el contrario, si el billete ha sido adquirido a partir del 1 de septiembre, la operación de cambio se podrá realizar en todos los canales de venta.

4.- BILLETES EMITIDOS POR OTRAS REDES Y BILLETES R.I.T.:
En el caso de que el cliente renuncie al viaje, los puntos de venta de las estaciones, los Centros de Servicios y la Oficina de Ventas de Ceuta figurarán en los billetes "NO UTILIZADO POR HUELGA", e indicarán al viajero que deberá solicitar el reembolso en la dependencia emisora del billete.

Si el viajero desea el cambio de fecha, y tanto la tarifa aplicada en el billete como el sistema de venta lo permiten, le será facilitada una nueva reserva para la fecha deseada, sin gasto alguno, ateniéndose a las normas expresadas en el punto anterior.

5.- OPERATIVA EN PUNTOS DE VENTA QUE DISPONGAN DE VCX:
Siempre que sea posible las anulaciones y cambios se realizaran a través de los procesos habituales de venta, recuperando los gastos ocasionados mediante una Operación de Especial "Fuera Venta", clave 126 (cuando el trayecto sea internacional clave 142) y código del billete anulado o cambiado.

Cuando no sea posible la anulación de un billete por no permitirlo el sistema, se realizará una Operación Especial "Fuera Venta", clave 193 y código de billete, por el importe del mismo.

6.- OPERATIVA EN AGENCIAS DE VIAJES:
Siempre que sea posible las anulaciones y cambios se realizarán a través de los procesos habituales de venta.

En caso de no ser posible, se solicitará al Supervisor de Facturación los gastos ocasionados al correo electrónico Esta dirección de correo electrónico está siendo protegida contra los robots de spam. Necesita tener JavaScript habilitado para poder verlo. adjuntando la documentación necesaria para realizar la devolución.

7.- OPERATIVA A SEGUIR PARA EL CAMBIO DE FECHA SIN GASTOS DE TARIFAS WEB, ESTRELLA Y MESA – AVE-Larga Distancia
Con el fin de facilitar el cambio sin gastos y mantener los descuentos de los billetes poseedores de estas tarifas, a los clientes afectados por la huelga de 24 horas del próximo día 17 de septiembre, se seguirá la siguiente operativa:

·        Anulación sin costes del billete (motivo Huelga) y compra por parte del cliente del billete de la tarifa que haya disponible semejante a la que disponía el cliente, siempre en la misma clase.

·        Una vez finalizado el viaje, devolución de la diferencia de precio entre el nuevo billete y el importe del anulado, a través del modelo de "Solicitud de Reintegro". Para ello, el cliente deberá aportar al personal del Centro de Servicios el nuevo billete utilizado y el justificante de anulación del billete no utilizado por huelga.

·        Si la devolución no pudiera realizarse mediante el modelo de "Solicitud de Reintegro" con los requisitos señalados, se invitará al cliente a formalizar por escrito un modelo de "Hoja de Reclamaciones" para que pueda ser tramitada a través del Centro de Atención Posventa.

MEDIDAS DE POSVENTA EN TRENES DE MEDIA DISTANCIA CONVENCIONAL Y ALTA VELOCIDAD

 1.- A los viajeros afectados por trenes suprimidos, o que no deseen realizar su viaje, se les reintegrará el importe íntegro de sus billetes, sin gastos de anulación.  

CANALES DE VENTA PARA PODER REALIZAR LA OPERACIÓN DE ANULACIÓN:

§         www.renfe.com (Compra de billetes).

§         Taquillas en estaciones.

§         Agencias de Viaje.

§         Oficina de Ventas de Ceuta.

§         RENFECONTIGO 902.320.320

§         CAMBIOS Y ANULACIONES 902.109.420

§         Máquinas Autoventa Multiproducto.

§         Centros de Servicios de las estaciones.

2.- O se les facilitara un nuevo billete para otra fecha sin gastos de cambio.

3.- Para los clientes que deseen efectuar viaje el día de la huelga, se tendrá en cuenta lo siguiente:  

·        Siempre que sea posible, se les ofrecerá viaje en otro tren en las mismas condiciones del billete previamente obtenido.

CANALES DE VENTA PARA PODER REALIZAR LA OPERACIÓN DE CAMBIO:
Cuando el billete fue adquirido antes del 1 de septiembre, la operación de cambio solo podrá realizarse en:

§         Taquillas de las estaciones.

§         Oficina de Ventas de Ceuta.

§         Centros de Servicios de las estaciones

§         Agencias de Viaje según la operativa establecida en el apartado 6.

Por el contrario, si el billete ha sido adquirido a partir del 1 de septiembre, la operación de cambio se podrá realizar en todos los canales de venta.

No es posible cambiar ni anular billetes de Media Distancia Convencional (adquiridos en canales de venta centralizada) en las Máquinas Autoventa Multiproducto.

Los posibles cambios y/o anulaciones de bileltes de Media Distancia Convencional adquiridos a través de sistemas de venta local (ORION, VISIR) sólo podrán efectuarse en los puntos de venta de estaciones que dispongan de los mismos.

4.- BILLETES EMITIDOS POR OTRAS REDES Y BILLETES R.I.T.:

En el caso de que el cliente renuncie al viaje, los puntos de venta de las estaciones, los Centros de Servicios y la Oficina de Ventas de Ceuta figurarán en los billetes "NO UTILIZADO POR HUELGA", e indicarán al viajero que deberá solicitar el reembolso en la dependencia emisora del billete.

Si el viajero desea el cambio de fecha, y tanto la tarifa aplicada en el billete como el sistema de venta lo permiten, le será facilitada una nueva reserva para la fecha deseada, sin gasto alguno, ateniéndose a las normas expresadas en el punto anterior

5.- OPERATIVA EN PUNTOS DE VENTA QUE DISPONGAN DE VCX:
Para ventas SIVER, siempre que sea posible las anulaciones y cambios se realizarán a través de los procesos habituales de venta, recuperando los gastos ocasionados mediante una Operación Especial “Fuera Venta”, clave 326 y código del billete anulado o cambiado.

Cuando no sea posible la anulación de un billete por no permitirlo el sistema, se realizará una Operación Especial “Fuera Venta”, clave 335 y código de billete, por el importe del mismo.

A través de ORIÓN, se utilizarán las claves 876 y 899 respectivamente.

6.- OPERATIVA EN AGENCIAS DE VIAJES:
Siempre que sea posible las anulaciones y cambios se realizarán a través de los procesos habituales de venta.

 

·        Cuando la anulación de un billete no sea posible por no permitirlo el sistema, se solicitará  una autorización especial de Renfe Operadora por el importe del mismo.

 

·        Las Agencias de Viajes necesitarán la autorización previa de los departamentos de posventa  (Esta dirección de correo electrónico está siendo protegida contra los robots de spam. Necesita tener JavaScript habilitado para poder verlo.). Se adjuntarán los billetes originales con la deducción a su liquidación mensual.

 7.- TÍTULOS MULTIVIAJE DE MEDIA DISTANCIA CONVENCIONAL Y MEDIA DISTANCIA ALTA VELOCIDAD.  

·        Bonos de 10 viajes: (Bono 10, Bono Exprés, Tarjeta 10 Sencilla y Libre)

Si se tiene formalizado previamente el viaje para un tren suprimido, se le autorizará en otro tren para el mismo día. En el caso de que no pudiera realizarse el viaje se autoriza un viaje más a todos los bonos de diez viajes, que tengan formalizado un viaje para el día 17 de septiembre. En el caso de que sea el último viaje se ampliará el periodo de validez.

 

·        Tarjeta 6

Se autoriza la devolución parcial a los clientes que tengan formalizado un viaje para el día 17 de septiembre y no puedan realizar el viaje por estar suprimido su tren o no deseen realizar viaje ese día. Para proceder a la devolución parcial, el cliente deberá tener agotados los 6 viajes y se deberá presentar el billete donde figura la reserva de plaza del tren y fecha de viaje. En el caso de que sea el último viaje se ampliará el periodo de validez. La devolución podrá realizarse directamente en estaciones o a través de una reclamación escrita. En cualquier caso se retirará la Tarjeta y el billete.

El cálculo del importe de la devolución parcial resultará de la aplicación de la siguiente regla: 1/6 del importe de adquisición por el viajero.

 

·        Abonos y Tarjetas Mensuales para trenes Convencionales

Se autoriza la devolución parcial del día 17 de septiembre y no puedan realizar el viaje por estar suprimido su tren o no deseen realizar viaje ese día.

Para proceder a la devolución parcial deberá haber finalizado el mes natural para el que es válido el Abono o Tarjeta. La devolución podrá realizarse directamente en estaciones o a través de una reclamación escrita. En cualquier caso se retirará el Abono/Tarjeta.

Si el viajero manifestara que no puede entregar el Abono por necesitarlo para otros asuntos, entonces deberá proceder a la reclamación por escrito.

El cálculo del importe de la devolución parcial resultará de la aplicación de la siguiente regla: 1/30 del importe de adquisición por el viajero.

 

·        Abono Tarjeta Plus

Se autoriza la devolución parcial del día 17 de septiembre y no puedan realizar el viaje por estar suprimido su tren o no deseen realizar viaje ese día. Para proceder a la devolución parcial deberá realizarse una reclamación por escrito, en la que se adjunte el billete (formalización del día 17 de septiembre) o indique los datos del billete (formalización para el día 17) con los datos de la tarjeta Plus. Las reclamaciones se encaminarán a los centros de posventa del departamento de Viajeros Urbanos e Interurbanos

 

·        Abono 10

Se autoriza la devolución parcial a los clientes que tengan formalizado un viaje para el día 17 de septiembre y no puedan realizar el viaje por estar suprimido su tren o no deseen realizar viaje ese día. Para proceder a la devolución parcial, el cliente deberá tener agotados los 10 viajes y se deberá presentar el billete donde figura la reserva de plaza del tren y fecha de viaje. La devolución podrá realizarse directamente en estaciones o a través de una reclamación escrita. En cualquier caso se retirará el Abono y el billete.

El cálculo del importe de la devolución parcial resultará de la aplicación de la siguiente regla: 1/10 del importe de adquisición por el viajero.

 MEDIDAS DE POSVENTA EN TRENES DE CERCANÍAS (excepto Madrid y Cataluña)

En caso de las Cercanías (excepto Madrid y Cataluña), al existir Servicios Mínimos no se procede a ninguna devolución. En los abonos es lo mismo que para media distancia si hay servicios mínimos en media no procede la devolución del importe.

MEDIDAS DE POSVENTA EN TRENES DE CERCANÍAS DE MADRID
En base a lo dispuesto en las Condiciones Generales de los Contratos de Transporte con Viajeros de Cercanías no se realizarán reintegros, con carácter general e inmediato, por títulos de transporte no utilizados correspondientes al SERVICIO DE CERCANÍAS DE MADRID.

El personal de estaciones únicamente entregará a solicitud de los clientes los justificantes habituales en caso de retrasos o supresiones de los Servicios Esenciales Programados.  

Así mismo, en caso de solicitudes de devoluciones por parte de los clientes se les invitará a realizarlas por los canales habituales de reclamaciones.

MEDIDAS DE POSVENTA EN TRENES DE RODALIES DE CATALUNYA
Las medidas de posventa aplicables a los abonos de los servicios regionales en el ámbito de Rodalies de Catalunya, son las siguientes:

  • Para los viajeros con Abono mensual o Abono trimestral que lo soliciten, se realizará un abono Parcial, que amplíe en un día la validez del abono vigente.
  • En el caso de Abonos de 10 viajes (Bono10 / Bono Exprés) que hayan sido validados con renuncia del usuario a su opción de viaje, solicitándolo en la estación de origen, se realizará un título parcial, aumentando un viaje el saldo del abono.

Cualquier situación particular diferente de las expuestas, se tramitará mediante queja a través de los canales habituales: Libro de reclamaciones, www.rodaliesdecatalunya.cat o www.renfe.com