Denuncian Lineas aéreas y agencias de viaje – Denuncien linies aèries i agències de viatge

Facua denuncia a 24 empresas por lucrase a costa de las consultas telefónicas de sus clientes

Consumidores en Acción (Facua) ha denunciado ante la Secretaría de Estado de Telecomunicaciones (SETSI), del Ministerio de Industria, Turismo y Comercio, a 24 empresas de diversos sectores por cobrar a los consumidores la atención telefónica de sus consultas y reclamaciones, ya que tenían que llamar a teléfonos con prefijo 807.  

Se trata de empresas del sector aéreo, agencias de viajes, portales de Internet, juegos online, intermediación financiera, subastas, tiendas de ropa y electrónica y alquiler de coches. Según denuncia Facua, “estas firmas se lucran a costa tanto de las consultas de sus clientes como de las reclamaciones que plantean quienes sufren problemas con la calidad de los productos o servicios prestados o retrasos en la entrega de artículos”. Los precios de las llamadas a las líneas 807 varían en función de la compañía y si se llama desde fijo o móvil, oscilando entre 0,41 y 1,51 euros por minuto.

El Código de Conducta para la Prestación de los Servicios de Tarificación Adicional establece que “no podrán utilizarse números con tarificación adicional para la prestación de servicios de atención al cliente o de posventa vinculados a la adquisición de un bien o la prestación de un servicio”. Se trata de una prohibición incorporada a este Código el pasado julio, mediante una resolución publicada en el BOE el día 27 de ese mes.

Asimismo, Facua considera que al cobrar por las consultas y reclamaciones, las empresas incurren en cláusulas abusivas, “al limitar de forma inadecuada el ejercicio de derechos de los usuarios que están implícitos a la compra o contratación de los productos y servicios. Así lo establece el artículo 86 del texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios (Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre)”.

De hecho, antes de la modificación del citado Código de Conducta la asociación ya había denunciado por estos motivos a seis compañías aéreas. Fechadas el pasado mayo, las denuncias fueron dirigidas al Instituto Nacional del Consumo (INC) y las autoridades de Consumo de varias comunidades autónomas.

Las once aerolíneas denunciadas son Air Europa, Easyjet, German Wings, Iberia, Meridiana, My Air, Ryanair, Spanair, Transavia, Vueling y Wizzair, mientras las agencias de viajes son E-Dreams, TGV-Europe, Viajes Ecuador y Halcón Viajes.

Consumidors en Acció (Facua) ha denunciat davant la Secretaria d’Estat de Telecomunicacions, del Ministeri d’Indústria, Turisme i Comerç, a 24 empreses de diversos sectors per cobrar als consumidors l’atenció telefònica de les seves consultes i reclamacions, ja que havien de cridar a telèfons amb prefix 807.

Es tracta d’empreses del sector aeri, agències de viatges, portals d’Internet, jocs online, intermediació financera, subhastes, botigues de roba i electrònica i lloguer de cotxes. Segons denuncia Facua, “aquestes empreses es lucren a costa tant de les consultes dels seus clients com de les reclamacions que plantegen qui pateixen problemes amb la qualitat dels productes o serveis prestats o retards en el lliurament d’articles”. Els preus de les trucades a les línies 807 varien en funció de la companyia i si es fa des de fix o mòbil, oscil·lant entre 0,41 i 1,51 euros per minut.

El Codi de Conducta per a la Prestació dels Serveis de Tarificación Addicional estableix que “no podran utilitzar-se números amb tarificació addicional per a la prestació de serveis d’atenció al client o de postvenda vinculats a l’adquisició d’un bé o la prestació d’un servei”. Es tracta d’una prohibició incorporada a aquest Codi el passat juliol, mitjançant una resolució publicada en el BOE el dia 27 d’aquest mes.

Així mateix, Facua considera que al cobrar per les consultes i reclamacions, les empreses incorren en clàusules abusives, “al limitar de forma inadequada l’exercici de drets dels usuaris que estan implícits a la compra o contractació dels productes i serveis. Així ho estableix l’article 86 del text refós de la Llei General per a la Defensa dels Consumidors i Usuaris (Reial decret Legislatiu 1/2007, de 16 de novembre)”.

De fet, abans de la modificació del citat Codi de Conducta l’associació ja havia denunciat per aquests motius a sis companyies aèries. Datades el passat maig, les denúncies van ser dirigides a l’Institut Nacional del Consum  i les autoritats de Consum de diverses comunitats autònomes.

Les onze aerolínias denunciades són Air Europa, Easyjet, German Wings, Iberia, Meridiana, My Air, Ryanair, Spanair, Transavia, Vueling i Wizzair, mentres les agències de viatges són E-Dreams, TGV-Europe, Viajes Ecuador i Halcón Viajes.