(Informació en Castella) Si hi ha alguna cosa que està en contínua actualització són les condicions dels diferents transports i renfe no és una excepció, la multitud de tarifes, descomptes, preus especials, dates d’aplicació, etc. fa que els agents de viatges estiguin en continu reciclatge per oferir als seus clients, tant particulars com a empreses, la informació correcta per obtenir les millors condicions d’acord amb el viatge a realitzar.
Per als particulars normalment és el preu el factor determinant, però per a les empreses hi ha coses que suposen un plus important.
Per què és convenient en ocasions pagar molt poc més per la turista plus que per la turista?
Per què és aconsellable reservar la tarifa promo plus en lloc de la promo per una petita diferència?
I que dir d’altres temes, també importants, com la facturació amb el iva desglossat per no perdre ni un cèntim, a més de poder comptabilitzar una única factura en lloc de bitllet a bitllet, especialment ara que pots portar el teu bitllet en el smartphone en un codi que no et va a servir com a justificant comptable.
Aquest mètode permet realitzar un canvi de bitllet des de qualsevol punt contactant amb l’agència, que podrà enviar-li al smartphone el nou codi.
I finalment, que passa si cal reclamar alguna deficiència? Qui millor que un professional per assessorar i ajudar també en aquest tema.
A continuació es pot consultar tot el relatiu a la nova normativa postvenda de renfe, especialment la part que parla de la incidència indemnitzable, que és la que ens pot ajudar al primer moment per saber com ha d’actuar el personal de renfe i evitar que ens neguin el que pugui correspondre’ns.
No cal oblidar que tenim molt clar que en l’alta velocitat hi ha indemnitzacions per retards, però en aquest tipus de servei i en molts uns altres hi ha opció de reclamar per unes altres deficiències.
Condicions postvenda de renfe a partir de l’11 de novembre de 2014
ÍNDEX:
CONDICIONS GENERALS
• Descripció
• Àmbit d’aplicació i Comprovació de títols de transport
• Responsabilitat en el supòsit de força major
• Cancel·lació del viatge
• Interrupció del viatgi
• Deficiències del servei prestat a bord
• Retards
• Compromís voluntari de puntualitat
• Pèrdua de enllaç
CONDICIONS PARTICULARS
- renfe-sncf en cooperació
- Bitllets integrats
- Acords amb línies aèries y Tour operació
- Combinat Rodalies i Tren + autobús
- Animals domèstics i Organismes oficials
PRESENTACIÓ DE LA RECLAMACIÓ I REQUISITS PER A LA INDEMNITZACIÓ
- Com i on presentar-la
- Abonament de reclamacions verbals
- Abonament de reclamacions escrites, indemnitzacions superiors al 100% i reclamacions no tipificades
- Càlcul de reemborsaments i de indemnitzacions
- Altres condicions
COMUNICACIÓ DE LA INCIDÈNCIA INDEMNITZABLE
- Els centres de gestió seran els responsables de decidir i comunicar a cada moment, i en els casos rellevants en coordinació amb els responsables dels Mercats o Gerències i l’Adreça de Comercial i Màrqueting, la incidència que pot ser objecte d’indemnització.
- Aquesta informació serà recollida en l’aplicació Copèrnic, havent de ser informats, si escau, els agents encarregats de la intervenció/supervisió i les estacions i Centres de Serveis al Client corresponents.
- Quan la incidència afecti a tot el tren i aquest tingui megafonia, el Centre de Gestió indicarà quan aquesta ha de comunicar-se a través de la mateixa mitjançant els missatges estipulats, indicant si escau si aquesta és o no indemnitzable.
- En les incidències relacionades amb les prestacions a bord que afectin a un nombre reduït de viatgers, els agents encarregats de la intervenció/supervisió en ruta, comunicaran als viatgers, individualment, sempre que sigui possible i una vegada constatada la impossibilitat de corregir la deficiència, si aquesta és o no indemnitzable.
- El personal a bord comunicarà als Centres de Gestió les places que són indemnitzables per a la seva inclusió en Copèrnic.
- Si una incidència és comunicada als clients com a susceptible d’indemnització, es mantindrà el criteri comunicat a l’efecte d’indemnització al viatger.
- Per contra, encara que una incidència sigui comunicada com no indemnitzable, si de l’anàlisi
- Detallada de la causa de l’incident es desprèn que el mateix és indemnitzable, es variarà la decisió, autoritzant-se les devolucions corresponents.
