Demanda contra compañías aéreas por atención al cliente sobre sus vuelos mediante teléfonos de sobrecoste

 

 La Unión de Consumidores de Asturias demanda a cuatro aerolíneas por fraude.
Iberia, Air Europa, Easyjet y Vueling han sido denunciadas por usar teléfonos de atención con sobrecoste.

 

 La Unió de Consumidors d’Astúries demanda a quatre aerolínies per frau.
Iberia, Air Europa, Easyjet i Vueling han estat denunciades per usar telèfons d’atenció amb sobrecost. 

 

 La Unión de Consumidores de Asturias, ha comunicado la demanda por  prácticas fraudulentas a cuatro aerolíneas en su servicio de atención al cliente. Ha sido ante los Tribunales de Justicia de Avilés considerando que no hay otra “vía de solución posible”.

Iberia, Air Europa, Easyjet y Vueling son las 4 compañías aéreas que tienen vuelos al aeropuerto de Asturias y contra las que UCE ha iterpuesto la demanda “por utilizar para la atención al cliente teléfonos de tarificación adicional, es decir, números que tienen un sobrecoste de entre 40 céntimos a tres euros”.

La UCE ya llevó el caso ante la Secretaría de Estado para las Telecomunicaciones hace un año, pero “vemos que la única vía para solventar los daños que provocan las empresas son los Tribunales de Justicia”. “La Administración está siendo cómplice y connivente de éstas prácticas ilegales”.

Señalan que las leyes prohíben que las empresas utilicen los teléfonos 807 con sobre coste en la tarifa para la comunicación de los clientes con el servicio de atención al cliente, y critican la postura de la Administración “que prefiere apoyar a las empresas en vez de defender los derechos de los consumidores”.

El juicio contra las aerolíneas será el próximo 23 de noviembre de 2010, en Avilés. Si resulta a favor de UCE, la organización pedirá que las aerolíneas paguen 1.000 € diarios hasta que quiten los teléfonos “ilegales”. Además, la obligación de suprimir las líneas 807 en la atención al cliente sería extendida a todos los aeropuertos de España.

 

 La Unió de Consumidors d’Astúries, ha comunicat la demanda per pràctiques fraudulentes a quatre aerolínies en el seu servei d’atenció al client. Ha estat davant els Tribunals de Justícia de Avilés considerant que no hi ha una altra "via de solució possible".

Iberia, Air Europa, Easyjet i Vueling són les 4 companyies aèries que tenen vols a l’aeroport d’Astúries i contra les quals UCE ha iterpuesto la demanda "per utilitzar per a l’atenció al client telèfons de tarifació addicional, és a dir, nombres que tenen un sobrecost d’entre 40 cèntims a tres euros ".

La UCE ja va portar el cas davant la Secretaria d’Estat per les Telecomunicacions fa un any, però "veiem que l’única via per resoldre els danys que provoquen les empreses són els tribunals de justícia". "L’Administració està sent còmplice i connivent d’aquestes pràctiques il·legals".

Assenyalen que les lleis prohibeixen que les empreses utilitzin els telèfons 807 amb sobre cost en la tarifa per a la comunicació dels clients amb el servei d’atenció al client, i critiquen la postura de l’Administració "que prefereix donar suport a les empreses en comptes de defensar els drets dels consumidors ". 

El judici contra les aerolínies serà el proper 23 de novembre de 2010, a Avilés. Si resulta a favor de UCE, l’organització demanarà que les aerolínies paguin 1.000 € diaris fins que treguin els telèfons "il·legals". A més, l’obligació de suprimir les línies 807 en l’atenció al client seria estesa a tots els aeroports d’Espanya.

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