Huelga en Renfe, Adif y Feve el próximo 3 de agosto

HUELGA EN RENFE OPERADORA EL 3 DE AGOSTO

Los sindicatos, CC.OO, SEMAF, SF-Intersindical, SFF-CGT y UGT han convocado huelga, para todo el personal en todo el territorio nacional, por lo que afectará al normal servicio que presta Renfe Operadora en las siguientes fechas y horarios:

·        Día 3 de agosto de 2012, de 00:00 a 24:00 horas.

El Ministerio de Fomento y el Departament d’Empresa i Ocupació de la Generalitat de Catalunya han elaborado decretos de servicios esenciales para los distintos servicios de Renfe Operadora afectados, que adjunto enviamos,  con el fin de garantizar la movilidad de los ciudadanos durante estas jornadas.  

Los trenes afectados por la huelga se encuentran bloqueados en el sistema de venta.

MEDIDAS DE POSVENTA EN TRENES DE AVE-LARGA DISTANCIA  

1.- A los viajeros afectados por trenes suprimidos, o que no deseen realizar su viaje, se les reintegrará el importe íntegro de sus billetes, o se les facilitará un nuevo billete para otra fecha sin gastos de cambio.

2.- Para los clientes que deseen efectuar viaje, se tendrá en cuenta lo siguiente:

• Si es posible, se les ofrecerá viaje en otro tren en las mismas condiciones del billete previamente obtenido.
• Si el viaje ofrecido es en plaza de inferior categoría, se reintegrará la diferencia.
• Si el viaje ofrecido es en plaza de superior categoría, no se abonará la diferencia, excepto en plazas acostadas de coche cama.

3.- Billetes emitidos por otras Redes y billetes R.I.T.:

En el caso de que el cliente renuncie al viaje, la Oficina de Ventas de Ceuta y los puntos de venta de las estaciones figurarán en los billetes «NO UTILIZADO POR HUELGA», e indicarán al viajero que deberá solicitar el reembolso en la dependencia emisora del billete. Si el viajero desea el cambio de fecha, y tanto la tarifa aplicada en el billete como el sistema de venta lo permiten, le será facilitada una nueva reserva para la fecha deseada, sin gasto alguno, ateniéndose a las normas expresadas en el punto anterior.

4.– Operativa en puntos de venta de las estaciones y Oficina de Ventas de Ceuta:

• Siempre que sea posible las anulaciones y cambios se realizaran a través de los procesos habituales de venta, recuperando los gastos ocasionados mediante una Operación de Deducción «Fuera Venta», clave 126 (cuando el trayecto sea internacional clave 142) y código del billete anulado o cambiado.
• Cuando no sea posible la anulación de un billete por no permitirlo el sistema, se realizará una Operación de Deducción «Fuera Venta», clave 193 (cuando el trayecto sea internacional clave 141) y código de billete, por el importe del mismo.

5.- Operativa en agencias de viajes:
Siempre que sea posible las anulaciones y cambios se realizarán a través de los procesos habituales de venta, solicitando al Supervisor de Facturación los gastos ocasionados al correo electrónico avldfacturacion@renfe.es adjuntando la documentación necesaria para realizar la devolución. 

OPERATIVA A SEGUIR PARA EL CAMBIO DE FECHA SIN GASTOS DE TARIFAS WEB, ESTRELLA Y MESA– AVE- LARGA DISTANCIA

 Con el fin de facilitar el cambio sin gastos y mantener los descuentos de los billetes poseedores de estas tarifas, a los clientes afectados por la huelga de 24 horas del próximo día 3 de agosto, se seguirá la siguiente operativa:

·        Anulación sin costes del billete (motivo Huelga) y compra por parte del cliente del billete de la tarifa que haya disponible más favorable para sus intereses.

·        Una vez finalizado el viaje, devolución de la diferencia de precio entre el nuevo billete y el importe del anulado, a través del modelo de «Solicitud de Reintegro». Para ello, el cliente deberá aportar al personal del Centro de Servicios el nuevo billete utilizado y el justificante de anulación del billete no utilizado por huelga.

·        Si la devolución no pudiera realizarse mediante el modelo de «Solicitud de Reintegro» con los requisitos señalados, se invitará al cliente a formalizar por escrito un modelo de «Hoja de Reclamaciones» para que pueda ser tramitada a través del Centro de Atención Posventa.

MEDIDAS DE POSVENTA EN TRENES DE MEDIA DISTANCIA CONVENCIONAL Y ALTA VELOCIDAD  

1. A los viajeros afectados por trenes suprimidos, se les reintegrará el importe íntegro de sus billetes, o se les facilitará un nuevo billete para otra fecha sin gastos de cambio.

2. Para los clientes que deseen efectuar viaje otro día, se tendrá en cuenta lo siguiente:

·        Si es posible, se les ofrecerá viaje en otro tren en las mismas condiciones del billete previamente obtenido.

3. Billetes emitidos por otras Redes y billetes R.I.T.:

·        En el caso de que el cliente renuncie al viaje, la Oficina de Venta de Ceuta y los puntos de venta de las estaciones figurarán en los billetes «NO UTILIZADO POR HUELGA», e indicarán al viajero que deberá solicitar el reembolso en la dependencia emisora del billete.

·        Si el viajero desea el cambio de fecha, le será facilitada una nueva reserva para la fecha deseada, sin gasto alguno, ateniéndose a las normas expresadas en el punto anterior.

4. Operativa en puntos de venta de las estaciones y Oficina de Venta de Ceuta:

            En el caso de billetes adquiridos a través del sistema de venta por Internet (particulares y Agencias), Venta Telefónica, ORION y VCX, las anulaciones, cambios y reintegros que correspondan se realizarán a través de la opción “Fuera de Venta” de VCX, mediante una Operación de Deducción 09 y con las claves siguientes:

·        Clave 326 para recuperar solamente los gastos ocasionados por anulaciones y cambios a través de los procesos habituales de venta.

·        Clave 335 cuando no sea posible la anulación de un billete por no permitirlo el sistema y por el importe del mismo.

Y a través de ORION con las claves 876 y 899 respectivamente.

5. Operativa en Agencias de Viajes:

·        Siempre que sea posible las anulaciones y cambios se realizarán a través de los procesos habituales de venta.

·        Cuando la anulación de un billete no sea posible por no permitirlo el sistema, se solicitará  una autorización especial de Renfe Operadora por el importe del mismo.

·        Las Agencias de Viajes necesitarán la autorización previa de los departamentos de posventa de la Dirección de Viajeros Urbanos e Interurbanos (mediadistancia@renfe.es). Se adjuntarán los billetes originales con la deducción a su liquidación mensual.

6. Títulos Multiviaje de Media Distancia Convencional y Media Distancia Alta Velocidad

·        Bonos de 10 viajes: (Bono 10, Bono Exprés, Tarjeta 10 Sencilla y Libre)

Se autoriza un viaje más a todos los bonos de diez viajes, que tengan formalizado un viaje para el día 3 de agosto. En el caso de que sea el último viaje se ampliará el periodo de validez.

·        Tarjeta 6

Se autoriza la devolución parcial a los clientes que tengan formalizado un viaje para el día 3 de agosto. Para proceder a la devolución parcial, el cliente deberá tener agotados los 6 viajes y se deberá presentar el billete donde figura la reserva de plaza del tren y fecha de viaje. En el caso de que sea el último viaje se ampliará el periodo de validez. La devolución podrá realizarse directamente en estaciones o a través de una reclamación escrita. En cualquier caso se retirará la Tarjeta y el billete.

El cálculo del importe de la devolución parcial resultará de la aplicación de la siguiente regla: 1/6 del importe de adquisición por el viajero.

·        Abonos y Tarjetas Mensuales para trenes Convencionales

Se autoriza la devolución parcial del día 3 de agosto. Para proceder a la devolución parcial deberá haber finalizado el mes natural para el que es válido el Abono o Tarjeta. La devolución podrá realizarse directamente en estaciones o a través de una reclamación escrita. En cualquier caso se retirará el Abono/Tarjeta.

Si el viajero manifestara que no puede entregar el Abono por necesitarlo para otros asuntos, entonces deberá proceder a la reclamación por escrito.

El cálculo del importe de la devolución parcial resultará de la aplicación de la siguiente regla: 1/30 del importe de adquisición por el viajero.

·        Abono Tarjeta Plus

Se autoriza la devolución parcial del día 3 de agosto. Para proceder a la devolución parcial deberá realizarse una reclamación por escrito, en la que se adjunte el billete (formalización del día 3 de agosto) o indique los datos del billete (formalización para el día 3) con los datos de la tarjeta Plus. Las reclamaciones se encaminarán a los centros de posventa de la Dirección de Viajeros Urbanos e Interurbanos.

·        Abono 10

Se autoriza la devolución parcial a los clientes que tengan formalizado un viaje para el día 3 de agosto. Para proceder a la devolución parcial, el cliente deberá tener agotados los 10 viajes y se deberá presentar el billete donde figura la reserva de plaza del tren y fecha de viaje. La devolución podrá realizarse directamente en estaciones o a través de una reclamación escrita. En cualquier caso se retirará el Abono y el billete.

El cálculo del importe de la devolución parcial resultará de la aplicación de la siguiente regla: 1/10 del importe de adquisición por el viajero.

MEDIDAS DE POSVENTA EN TRENES DE CERCANÍAS (excepto Madrid y Catalunya)

En caso de las Cercanías (excepto Madrid y Cataluña), al existir Servicios Mínimos no se procede a ninguna devolución.

MEDIDAS DE POSVENTA EN TRENES DE CERCANÍAS DE MADRID

En base a lo dispuesto en las Condiciones Generales de los Contratos de Transporte con Viajeros de Cercanías no se realizarán reintegros, con carácter general e inmediato, por títulos de transporte no utilizados correspondientes al SERVICIO DE CERCANÍAS DE MADRID.

El personal de estaciones únicamente entregará a solicitud de los clientes los justificantes habituales en caso de retrasos o supresiones de los Servicios Esenciales Programados.

Así mismo, en caso de solicitudes de devoluciones por parte de los clientes se les invitará a realizarlas por los canales habituales de reclamaciones.

MEDIDAS DE POSVENTA EN TRENES DE RODALIES DE CATALUNYA

Las medidas de postventa aplicables a los abonos de los servicios regionales en el ámbito de Rodalies de Catalunya, son las siguientes:

·        Para los viajeros con Abono mensual que lo soliciten, se realizará un abono Mensual Parcial (Clave 053 VISIR), que amplíe en un día la validez del abono vigente.

·        En el caso de Abonos de 10 viajes (Bono10 / Bono Exprés) que hayan sido validados con renuncia del usuario a su opción de viaje, solicitándolo en la estación de origen, se realizará un título parcial, aumentando un viaje el saldo del abono.

Cualquier situación particular diferente de las expuestas, se tramitará mediante queja a través de los canales habituales: Libro de reclamaciones,  www.rodaliesdecatalunya.cat o www.renfe.com