Condiciones meteorológicas adversas en Madrid 17 y 18 de enero de 2011
Debido a las persistencia de condiciones meteorológicas adversas sobre Madrid-Barajas durante hoy 18 de enero, Iberia ha decidido prorrogar en los mismos términos, las disposiciones adoptadas ayer para todos los pasajeros que tengan billetes de avión con origen o destino Madrid y que se vean afectados en sus vuelos previstos:
(ver procedimientos en apartado siguiente) |
Reembolsos |
Solo si el vuelo del pasajero se cancela |
Reroutings |
SI |
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Cambios de fecha |
SI |
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Rutas afectadas |
Trayectos con origen o destino en Madrid y trayectos con transbordo o parada en Madrid |
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Billetes autorizados |
Formulario 075 Pasajeros individuales y de Grupos |
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Excepciones |
Billetes AD e ID no están contemplados en estas instrucciones |
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Vuelos afectados |
Operados por Iberia o por Iberia Regional Air Nostrum (IB8000). Los vuelos IB5000/IB7000/IB4000 se regirán por las condiciones que publique la compañía operadora. |
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Autorizados a gestionar los cambios |
Oficinas de Iberia Las agencias de viaje de España contactarán con Serviagencias (*) |
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Fechas autorizadas flexibilización |
Venta |
Billetes emitidos hasta el 18 de Enero de 2011 |
Vuelo |
Trayectos confirmados para volar el día 17 o 18 de Enero de 2011 |
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Periodo para solicitar los cambios y/o reembolsos si autorizados |
Todos los cambios indicados podrán gestionarse hasta el 24 de Enero de 2011. |
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Observaciones |
Las fechas podrán ampliarse en función de la duración y evolución de esta incidencia |
Se tendrá en cuenta lo siguiente:
Pasajeros de vuelos cancelados: |
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Cambios autorizados |
Para volar hasta el 31 de Enero de 2011 |
Misma tarifa y ruta sin penalización realizando la reserva en las clase más baja que esté disponible de la misma cabina (si no está disponible la clase original) |
Se permite cambiar de ruta y destino, sin aplicar la penalización por cambio, pero cobrando la diferencia de tarifa si la hubiera. |
Para volar entre el 1 de Febrero de 2011 y el 31 de Marzo de 2011 |
Misma ruta, en clase de reserva igual o superior a la originalmente reservada. No aplicará penalización por cambio de fecha, pero si se cobrará la diferencia de tarifa si la hubiera. |
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Si no hay cambio de destino final, además de en vuelos operados por Iberia, podrán utilizarse vuelos operados por British y American Airlines. |
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Reembolsos |
Sólo aplicable para vuelos de salida o transbordo cancelados, si el pasajero prefiere no realizar el viaje. |
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Pasajeros de vuelos que operan durante los días afectados : |
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Cambios autorizados |
Para volar hasta el 24 de Enero de 2011 |
Misma tarifa y ruta sin penalización realizando la reserva en las clase más baja que esté disponible de la misma cabina (si no está disponible la clase original) |
Se permite cambiar de ruta y destino, sin aplicar la penalización por cambio, pero cobrando la diferencia de tarifa si la hubiera. |
Para volar entre el 25 de Enero de 2011 y el 28 de Febrero de 2011 |
Misma ruta, en clase de reserva igual o superior a la originalmente reservada. No aplicará penalización por cambio de fecha, pero si se cobrará la diferencia de tarifa si la hubiera |
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Reembolsos |
No permitidos, excepto que las condiciones de la tarifa lo permitan y aplicando las mismas |
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Procedimiento para casos de Cambios |
El importe del billete original se descontará del importe del nuevo billete, abonando el pasajero la diferencia del importe cuando este sea superior. No se contempla MCO cuando la diferencia del importe sea inferior. |
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Procedimiento para casos de Reembolsos |
Si el viaje ha comenzado, se devolverá la parte no volada, según figure en el cálculo de la tarifa del billete ( valor facial del cupón/cupones).. |
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Otras disposiciones |
No se aplicará cargo de reembolso/reemisión |
SPANAIR
Procedimiento Circunstancias extraordinarias y aplicación del Compromiso SPANAIR (17/01/2011)
En casos de fuerza mayor en los que la compañía no debería asumir la responsabilidad según regulación CEE261/0491.
Se entiende por causas excepcionales o de fuerza mayor aquellas circunstancias inusuales e impredecibles fuera del control de la compañía cuyas consecuencias no podrían haberse evitado aun habiendo tomado todas las precauciones necesarias.
Compromiso Spanair.Spanair refuerza su protección al cliente mediante el El compromiso se aplicará en casos de cancelaciones por causas· excepcionales de vuelos operados el 17 de enero de 2011 (hacia/desde MAD por motivos de niebla).
Sólo para vuelos cancelados por causas extraordinarias·
Vendidos por Spanair, placa 680·
Operados directamente por Spanair (en caso de que el vuelo sea operado por· otra compañía, aunque haya sido reservado a través de Spanair, se dirigirá al pasajero a la compañía correspondiente que operaba ese vuelo).
1. Billetes domésticos (incluidas conexiones domesticas)
Según Ley de Navegación Aérea española procedemos de la siguiente manera:
Acople en siguiente vuelo con plazas disponibles JK (nuestras rutas domésticas no son operadas por Star Alliance)
Cambio de fecha permitido sin gastos para volar hasta D+6 meses·
Cambio del vuelo por un bono por el valor del doble del importe del billete, para canjear por cualquier vuelo operado por Spanair.
Si no es posible lo anterior y han transcurrido mínimo. 24 h. desde la· cancelación del vuelo ofreceremos transporte alternativo terrestre o marítimo.
Reembolso del coste íntegro del billete correspondiente a la parte no volada· (solo placa JK) ampliando el plazo hasta 15 días posterior a la cancelación. En caso de reembolso, JK queda liberado de cualquier otro gasto adicional.
Gastos de Hotel, Comida y Transporte previa autorización JK y sólo para· .pasajeros en tránsito
2. Billetes internacionales
Cumpliendo normativa IATA 735D, para el sector internacional, procedemos de la siguiente manera:
La primera opción será acople JK si tenemos otra frecuencia ese mismo día:·
Si se trata de pasajeros sin conexión
No pasajeros Star Gold ni viajando en Premium
Acople en misma compañía o cualquier otra de Star Alliance si supuestos:·
Pasajeros en conexión, Star Gold o Clase Premium
JK no tiene otra frecuencia ese mismo día
Cambio del vuelo operado por JK por un bono por el valor del doble del importe· del billete, para canjear por cualquier vuelo operado por Spanair.
Cambio de fecha permitido sin gastos para volar hasta D+6 meses·
Reembolso del coste íntegro del billete correspondiente a la parte no volada· (solo placa JK) ampliando el plazo hasta 30 días posterior a la cancelación. En caso de reembolso, JK queda liberado de cualquier otro gasto adicional.
Gastos de Hotel, Comida y Transporte previa autorización JK y sólo para· .pasajeros en tránsito
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