La mayoría de compañías aéreas no juegan limpio en la venta de billetes de avión – La majoria de companyies aèries no juguen net en la venda de bitllets d’avió

 El 70% de aerolíneas, tanto regulares como lowcost no juega limpio en la venta de billetes de avión en sus webs, es aconsejable comprar de forma fiable

 El 70% aerolínies, tant regulars com lowcost no juga net en la venda de bitllets d’avió a les seves webs, és aconsellable comprar de manera fiable

  Según un estudio realizado por la Facua-Consumidores en Acción la gran mayoría de compañías aéreas que operan en España comete irregularidades en la venta de billetes.  24 de las 37 aerolíneas analizadas por la organización, casi el 70%, anuncian precios inferiores a los que finalmente cobran a los viajeros por los billetes de avión.
 
Facua critica la falta de respuestas contundentes por parte de las Comunidades Autónomas y el Gobierno de España para frenar los fraudes millonarios que se producen en el sector aéreo, lo que está provocando que las irregularidades no sólo no se reduzcan, sino que vayan en aumento.
 
Esta organización va planteando numerosas denuncias contra las compañías en los últimos años. en el 2.010, Ryanair ha sido la compañía aérea más denunciada por los usuarios en Facua.
 
Hasta un 34% llega el porcentaje de afectados por abusos o fraudes contra la compañía irlandesa que solicitaron asesoramiento o tramitar una reclamación (sin contar las planteadas durante el paro de los controladores). En ese fatídico ranking le siguen, Vueling, con el 24%, e Iberia, con el 19%, según informa abc.es.
 
Los principales abusos y fraudes que afectan a los pasajeros son la negativa a abonarles las compensaciones económicas de entre 125 y 600 euros y la asistencia mediante comida, bebida y alojamiento que fija la normativa europea cuando se producen cancelaciones o grandes retrasos.
 
Las compañías aéreas no informan en muchos casos de este derecho de los usuarios, pese a que el Reglamento europeo que regula el sector les obliga a hacerlo.  También rechazan hacer frente al pago de indemnizaciones por los perjuicios sufridos como consecuencia de estas cancelaciones y retrasos.
 
Por lo que respecta a las irregularidades en la venta de billetes, van desde la publicidad de vuelos a precios que se hinchan durante el proceso de compra hasta el cobro por conceptos como el embarque o la impresión de su tarjeta, el hecho de llevar maletas o una elevada cantidad por pagar con tarjeta, entre otras.
 
Hay compañías que incluyen por defecto uno o más servicios que son o deben ser opcionales, una práctica prohibida por la normativa del sector aéreo. Destacar la elección del asiento, un seguro adicional o la comida, aunque hay incluso quien cuela al pasajero una donación a una entidad benéfica.

Por todo lo expuesto es conveniente elegir bien la web en que reservamos servicios en internet, tanto billetes de avión como hoteles, etc. y acceder a las que desde el primer momento nos indican precios reales de los servicios que deseamos contratar: importe del billete, de las tasas, gastos de emisión, chek-in online, pago con tarjeta de crédito.

Cierto es que las compañías que cobran un extra por el equipaje, si es que facturamos la maleta, y eso ha de ser opcional, pero todo el resto debe estar claramente incluido desde el principio en el precio del billete, como hace el buscador de vuelos de nuestra Comunidad, o el buscador de hoteles o el de billetes de renfe.

Comparemos y utilicemos aquellas webs que nos den confianza y credibilidad desde el principio.

 

 

  Segons un estudi realitzat per la Facua-Consumidors en Acció la gran majoria de companyies aèries que operen a Espanya comet irregularitats en la venda de bitllets. 24 de les 37 aerolínies analitzades per l’organització, gairebé el 70%, anuncien preus inferiors als que finalment cobren als viatgers pels bitllets d’avió.

Facua critica la manca de respostes contundents per part de les Comunitats Autònomes i el Govern d’Espanya per frenar els fraus milionaris que es produeixen en el sector aeri, el que està provocant que les irregularitats no només no es redueixin, sinó que vagin en augment.

Aquesta organització va plantejant nombroses denúncies contra les companyies en els últims anys. el 2010, Ryanair ha estat la companyia aèria més denunciada pels usuaris en Facua.

Fins un 34% arriba el percentatge d’afectats per abusos o fraus contra la companyia irlandesa que van sol·licitar assessorament o tramitar una reclamació (sense comptar les plantejades durant l’aturada dels controladors). En aquest fatídic rànquing la segueixen, Vueling, amb el 24%, i Iberia, amb el 19%, segons informa abc.es.

Els principals abusos i fraus que afecten els passatgers són la negativa a abonar les compensacions econòmiques d’entre 125 i 600 euros i l’assistència mitjançant menjar, beguda i allotjament que fixa la normativa europea quan es produeixen cancel·lacions o grans retards.

Les companyies aèries no informen en molts casos d’aquest dret dels usuaris, tot i que el Reglament europeu que regula el sector els obliga a fer-ho. També rebutgen fer front al pagament d’indemnitzacions pels perjudicis soferts com a conseqüència d’aquestes cancel.lacions i retards.

Pel que fa a les irregularitats en la venda de bitllets, van des de la publicitat de vols a preus que s’inflen durant el procés de compra fins al cobrament per conceptes com l’embarcament o la impressió de la seva targeta, el fet de portar maletes o una elevada quantitat per pagar amb targeta, entre d’altres.

Hi ha companyies que inclouen per defecte un o més serveis que són o han de ser opcionals, una pràctica prohibida per la normativa del sector aeri. Cal destacar l’elecció del seient, una assegurança addicional o el menjar, encara que hi ha fins i tot qui cola al passatger una donació a una entitat benèfica.

Per tot això és convenient triar bé la web en què reservem serveis a internet, tant bitllets d’avió com hotels, etc. i accedir a les que des del primer moment ens indiquen preus reals dels serveis que volem contractar: import del bitllet, de les taxes, despeses d’emissió, check-in online, pagament amb targeta de crèdit.

És cert que les companyies que cobren un extra per l’equipatge, si és que facturem la maleta, i això ha de ser opcional, però tota la resta ha d’estar clarament inclòs des del principi en el preu del bitllet, com fa el cercador de volsde la nostra Comunitat, o el cercador d’hotelso el de bitllets de renfe.

Comparem i utilitzem aquells webs que ens donin confiança i credibilitat des del principi

 

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