Qué servicio turístico es el que recibe más reclamaciones? los vuelos!

Durante los meses de junio y julio el avión ha sido el medio de transporte que más quejas recibe. Durante estos dos meses se realizaron unas tres mil consultas y/o reclamaciones, casi un un 10% más que el año anterior.

Según la Federación de Usuarios y Consumidores Independientes “saber reclamar es todavía una asignatura pendiente”.

De todas las consultas y reclamaciones, casi 1.800 son sobre el transporte, un 22% con alojamiento y la hostelería y un 10% por conflictos con las agencias de viaje, el sector menos problemático.

 

El avión es  el medio de transporte que más quejas recibe, un 60% seguido del autobús, 30%, tren, 6% y barco, 4%.

 

Sobre alojamiento y hostelería, FUCI ha recibido 659 quejas. De las que el alquiler de apartamentos supera en  problemas a la estancia en hoteles, lo mismo ocurre en los restaurantes frente a bares y cafeterías.

 

Lo más frecuente respecto a los alojamientos en hoteles son las deficiencias en equipamientos y los problemas con las reservas. En relación a los apartamentos, destacan los alquileres que incumplen lo pactado y el cobro indebido de importes. Ver a este respecto los artículos que advierten sobre los problemas de reservas de apartamentos por internet son tener certeza de a quine se alquila el inmueble.

 

Sobre Restaurantes, Cafeterías y Bares, se han recibido 248 quejas, las más frecuentes las que se refieren a la higiene de restaurantes y bares, insuficiente publicidad de los precios y cobro de suplementos, no facilitar hojas de reclamaciones, negativa a la expedición de factura y cobro por servicios adicionales que no le corresponden al consumidor.

 

En las agencias de viaje son el sector con menos reclamaciones, se contabilizaron un total de 558 consultas y reclamaciones, siendo la causa más frecuente de queja el incumplimiento de contrato y la no compensación ante este hecho.

 

Le sigue la no devolución de cantidades entregadas a cuenta, anulación o modificación del viaje por parte de la agencia de viajes sin indemnización del perjuicio causado, entre otras.

 

La FUCI considera que los turistas no saben reclamar correctamente y el motivo sería que los consumidores son cada vez “más exigentes” y “buscan que la calidad prometida sea real”, reclamando.

 

L a Federación constata un mayor número de consultas y quejas unido a un “desajuste” en el nivel de conocimiento para formular de manera “eficiente” una reclamación, por lo que consiudera que “Saber reclamar es todavía una asignatura pendiente”.

 

Hay que recordar que la reclamación se debe realizar en el lugar donde se produce la deficiencia, para poder aportar las pruebas necesarias en el momento de la reclamación ante quien se contrató el servicio o ante el Organismo Oficial.

 

Pueden consultar como reaccionar ante diferentes problemas en el apartado de Derechos de los Viajeros.

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