El 76% de clientes llama a su agencia en caso de incidencia y no al seguro
El bróker de seguros de viajes Intermundial ha realizado una encuesta entre agencias de viajes. Según esta, tres de cada cuatro viajeros prefiere llamar a su agencia de viajes cuando sufre un incidente, en lugar de a la compañía aseguradora.
Intermundial ha presentado los resultados de la encuesta ‘¿Cómo es el español que viaja con seguro de viaje y reserva a través de agencia?’. La infografía recoge, entre otros datos, los destinos a los que viaja, el coste del viaje, las coberturas del seguro más valoradas, las dudas sobre el producto, el perfil del viajero que contrata y el comportamiento del mismo cuando tiene una incidencia. Entre las conclusiones, destaca en el apartado de gestión de una incidencia, el hecho de que los agentes de viajes coinciden en que la mayoría de sus clientes se comunica directamente con ellos (76%) en lugar de hacerlo con la central de asistencia de la aseguradora. Este comportamiento está justificado por la relación de confianza generada entre viajero y agente a lo largo del proceso de contratación de un viaje. Perfil del viajero que contrata seguro en la agencia Los resultados de la encuesta revelan que las mujeres contratan más seguros de viaje que los hombres, suponiendo el 55,19%; que la edad influye proporcionalmente en la contratación del seguro de viaje, siendo los viajeros de edades comprendidas entre 46 y 55 años los más concienciados y que el 38,06% de los clientes de la agencia que contrata un seguro lo hace para un viaje en pareja y el 37,65%, en familia. En cuanto al destino, Europa (26,80%), España (25,95%) y Latinoamérica (16,84%) son los favoritos de los españoles que reservan sus vacaciones a través de una agencia de viajes y que contratan también el seguro. Independientemente del destino, el 63,70% de los clientes que contratan el seguro reservan un viaje con un coste de 1.000 a 3.000€.
El 76% de clientes llama a su agencia en caso de incidencia y no al seguro
Lo más valorado del seguro Según la encuesta realizada a 2.500 agencias de viajes españolas, las coberturas más valoradas a la hora de contratar un seguro son la cancelación (36,95%) y la asistencia médica (23,05%). Precisamente, las coberturas de los seguros, qué incluyen y qué no, es uno de los puntos en los que los clientes de agencias de viajes presentan más dudas (77,02%).
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